Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de reclamación
Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Para que tu solicitud sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una solicitud
Contáctanos en info.kneefit@gmail.com indicando el motivo de tu solicitud. Evaluaremos cada caso de forma individual. Las solicitudes sin justificación no serán procesadas.

Metodología de devolución
En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el artículo. Una vez aprobada tu solicitud, te reembolsaremos directamente al método de pago original sin que tengas que enviarnos nada.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El reembolso se gestionará conforme al proceso indicado anteriormente.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato con fotografías o evidencia del problema para que podamos resolverlo.

Excepciones — artículos no retornables
No se aceptan reembolsos sobre productos personalizados ni tarjetas regalo.

Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco o entidad financiera puede tardar algo más en procesarlo. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en info.kneefit@gmail.com.